Οι διαμεσολαβητές είναι υπεύθυνοι για την προώθηση του διαλόγου μεταξύ των διαδίκων, όπως δύο αδέρφια που μαλώνουν για μια κληρονομιά, δύο σύζυγοι που αναγκάζονται να πάνε στο δικαστήριο για την επιμέλεια των παιδιών τους ή γείτονες που δεν αντέχουν ο ένας τον άλλον. Ο στόχος τους; Το να κάνεις ανθρώπους που δεν θέλουν καν να κοιτάξουν ο ένας τον άλλον καταλήγουν να απλώνουν το χέρι τους. Μεσολάβηση δεν σημαίνει να μιλάς αλλά να ακούς.
Οι ειδικοί της διαμεσολάβησης υποστηρίζουν ότι το καλύτερο συμφωνία είναι ένα στο οποίο και τα δύο μέρη αντιλαμβάνονται ότι το άλλο έχει υποχωρήσει . Αυτές είναι οι συμφωνίες που διαρκούν στο χρόνο. Οι διαμεσολαβητές είναι οι μη πρωταγωνιστές της ταινίας γιατί οι πρωταγωνιστές είναι τα εμπλεκόμενα μέρη. Η δουλειά τους συνίσταται στο να κάνουν ερωτήσεις έτσι ώστε τα εμπλεκόμενα μέρη να ακούν ο ένας τον άλλον και να βγάζουν κρυμμένες αλήθειες.
Η διαμεσολάβηση φαίνεται να είναι και η λέξη κλειδί στο πολιτικό σκηνικό . Η πολιτική διαμεσολάβηση απορροφά τα ουσιαστικά χαρακτηριστικά της διαμεσολάβησης και ξεκινώντας από αυτά ο ρόλος του διαμεσολαβητή γίνεται αυτός της διευκόλυνσης μιας εντελώς ουδέτερης διαπραγμάτευση υποχρεούται να απέχει από την παρέμβαση με υποδείξεις ή προσωπικές απόψεις για το θέμα της διαφοράς.
Μεσολάβηση: η κατανόηση που επιτυγχάνεται με την κατανόηση των αναγκών
Διαμεσολάβηση σημαίνει ανακάλυψη ότι το σενάριο είναι πολύ μεγαλύτερο από αυτό που βλέπουν τα μέρη που συμμετέχουν σε μια διαπραγμάτευση. Από αυτή την άποψη, είναι σύνηθες για κάθε μέρος να φτάνει στη διαπραγμάτευση με την τέλεια προετοιμασμένη ομιλία του. Το έχουν δοκιμάσει στο σπίτι, το ξέρουν απέξω, δεν έχουν αμφιβολίες. Ωστόσο, σε πολλές περιπτώσεις αυτή η συζήτηση βασίζεται σε αυτό που νιώθουν και όχι σε αυτό που πραγματικά συμβαίνει.
Ο συμφωνίες για να γίνονται σεβαστά πρέπει να εγκρίνονται και από τα δύο μέρη. Ο διαμεσολαβητής πρέπει να συνοδεύσει τη διαπραγμάτευση ώστε να επιτευχθεί αυτή η τελική συναίνεση. Από αυτή την άποψη, ορισμένες ερωτήσεις μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικές. Για παράδειγμα, η ερώτηση για το μέλλον: πώς θα θέλατε να είναι η σχέση σας σε πέντε χρόνια και τι πρέπει να κάνετε για να την κάνετε;
Όταν κάθε μέρος είναι σε θέση να κατανοήσει τις ανάγκες του άλλου, η μαγεία της κατανόησης γίνεται πραγματικότητα. Ξαφνικά μεταμορφώνονται, τα μάτια τους ανοίγουν και αρχίζουν να ζητούν συγγνώμη. Είναι μια τεχνική που λειτουργεί ακόμα και στις πιο δύσκολες καταστάσεις, ακόμα και σε περιπτώσεις που έχει καταφύγει στη βία. Μεσολάβηση δεν σημαίνει να μιλάς αλλά ακούω τις ανάγκες του άλλου.
Οι βασικές αρχές που καθοδηγούν τη διαμεσολάβηση είναι η εμπιστοσύνη, ο εθελοντισμός, η ρητορική ικανότητα μεταξύ των εμπλεκόμενων μερών και η επικοινωνία και η αμεροληψία του διαμεσολαβητή.
Οι θέσεις που λαμβάνονται συνδέονται στενά με τα συναισθήματα
Το 90% των συγκρούσεων οφείλονται σε συναισθήματα (για παράδειγμα ο φόβος ότι ο άλλος θα σκεφτεί ότι με το να υποχωρήσει όταν αναγκαστεί να υποχωρήσει πάντα· ο φόβος να ομολογήσεις αυτό που πραγματικά θέλεις από φόβο μήπως φανείς ευάλωτος) και η έλλειψη επικοινωνίας. Τα συναισθήματα και η έλλειψη επικοινωνίας επηρεάζουν λίγο πολύ όλες τις διαπραγματεύσεις είτε πρόκειται για συζυγικό χωρισμό είτε για επαγγελματική διαμάχη. Οι πιο δύσκολες συγκρούσεις είναι αυτές που προκύπτουν με άτομα που αγαπάμε, οικογένεια, φίλους, συνεργάτες, άτομα που εμπιστευόμαστε. Αυτό συμβαίνει γιατί τα συναισθήματα που μπαίνουν στο παιχνίδι σε αυτή την περίπτωση είναι πιο δυνατά.
Η σύγκρουση είναι χαρακτηριστικό των ανθρώπων . Βυθιζόμαστε συνεχώς σε διαφορετικές συγκρούσεις όχι μόνο με άλλους ανθρώπους αλλά και με τον εαυτό μας. Ως κοινωνικά όντα που είμαστε, βρισκόμαστε σε συνεχείς σχέσεις με τους άλλους και ακριβώς από τις σχέσεις μας προκύπτουν συγκρούσεις λόγω διαφορετικών συμφερόντων. Συχνά αυτά δεν είναι πραγματικά διαφορετικά, είναι τα εμπλεκόμενα μέρη που τα αντιλαμβάνονται ως τέτοια. Μάλιστα, η συμφωνία που επετεύχθη σε πολλές περιπτώσεις είναι συμφωνία συνεργασίας.
Όπως ήδη ειπώθηκε μια από τις πιο συχνές αιτίες στην ανάπτυξη μιας σύγκρουσης είναι η ανακοίνωση . Η επικοινωνία είναι η βάση των σχέσεων μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων και η ανάπτυξή της μπορεί να οδηγήσει σε σύγκρουση ή να την επιλύσει ανάλογα με τις στρατηγικές που υιοθετούν τα εμπλεκόμενα μέρη. Από αυτή την άποψη, ο ρόλος του διαμεσολαβητή είναι να διατηρεί ανοιχτούς τους διαύλους επικοινωνίας και να επιτύχει τον τελικό στόχο: την επίτευξη συμφωνίας που να ικανοποιεί τα εμπλεκόμενα μέρη.
Αντικρουόμενες θέσεις προκύπτουν όταν προσπαθούμε να επιδιώξουμε αυτό που θέλουμε και όχι αυτό που πραγματικά χρειαζόμαστε.
