Οι διαφωνίες και οι διαφωνίες είναι πολύ δυσάρεστες καταστάσεις, αλλά μπορούν να συμβούν σε οποιαδήποτε κατάσταση όπου πρέπει να αλληλεπιδράσουμε με άλλους ανθρώπους. Αν μάθουμε να τα διαχειριζόμαστε σωστά μπορούν να γίνουν μια εξαιρετική ευκαιρία να αναπτυχθούμε και να βελτιώσουμε τις σχέσεις μας. Αυτός είναι ο λόγος Είναι απαραίτητο να μάθετε μερικές αποτελεσματικές τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων.
Τις τελευταίες δεκαετίες, κλάδοι όπως η ψυχολογία έχουν αναπτύξει ορισμένες από αυτές τις τεχνικές. Στο σημερινό άρθρο παρουσιάζουμε τα πιο χρησιμοποιημένα.
Η γνώση τους θα σας επιτρέψει να έχετε διαθέσιμες κάποιες αποτελεσματικές τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων όταν βρίσκεστε σε μια δύσκολη κατάσταση. Πριν τα παρουσιάσουμε, όμως, θα σας πούμε γιατί είναι απαραίτητα. Είναι σημαντικό να τα γνωρίζουμε; Μπορούμε να ενεργούμε σύμφωνα με την άποψή μας σε περίπλοκες καταστάσεις;
Γιατί είναι απαραίτητες οι τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων;
Στη δουλειά ή με την οικογένεια συζητήσεις είναι πρακτικά αναπόφευκτες. Όταν πρέπει να ζήσουμε με άλλους ανθρώπους, είναι φυσιολογικό ότι κάποια στιγμή οι ιδέες ή οι προτιμήσεις μας συγκρούονται με αυτές των άλλων. Αυτό μπορεί να οφείλεται σε πολλές αιτίες. Για παράδειγμα, διαφορές απόψεων, παιχνίδια εξουσίας ή προσωπικές μνησικακίες.
Εάν δεν αντιμετωπιστούν σωστά αυτές οι καταστάσεις μπορεί να γίνουν χρόνιες προκαλώντας συγκρούσεις που μπορεί να διαρκέσουν με την πάροδο του χρόνου. Όταν συμβαίνει αυτό επηρεάζεται η συναισθηματική μας κατάσταση. Είναι σαν να λαμβάνουμε ένα βάρος που κουβαλάμε μαζί μας παντού, παρόλο που η περηφάνια μας προσπαθεί να μας φτιάξει τη διάθεση ή μας λέει ότι αυτό που συνέβη δεν μας επηρεάζει.
Στο χώρο εργασίας, για παράδειγμα, οι συγκρούσεις επιδεινώνουν την ατμόσφαιρα στο γραφείο και κατά συνέπεια οι εργαζόμενοι έχουν λιγότερα κίνητρα. Στο οικογενειακό πλαίσιο, οι συγκρούσεις δημιουργούν πολλές εντάσεις. Εάν δεν χρησιμοποιούνται τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων, τα επιχειρήματα μπορεί να αποξενώσουν ορισμένα μέλη της οικογένειας.
Χρησιμοποιώντας τις σωστές τεχνικές, αυτό που θα μπορούσε να ήταν καταστροφή θα μπορούσε να παραμείνει ένα απλό ανέκδοτο. Έτσι, η γνώση τους θα σας βοηθήσει βελτιώστε τις σχέσεις σας με άλλους. Θα σας βοηθήσουν επίσης να είστε εξαιρετικός μεσολαβητής σε περιπτώσεις που οι συζητήσεις δεν σας αφορούν άμεσα.
Μερικές τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων
Αν και υπάρχουν πολλά εργαλεία για τη διαχείριση των συγκρούσεων μερικά είναι σίγουρα πιο αποτελεσματικά από άλλα. Σε αυτό το άρθρο θα ασχοληθούμε με τις τεχνικές της αποφυγής, της προσαρμογής, του συμβιβασμού και της συνεργασίας. Ας μάθουμε
1. Αποφυγή
Η αποφυγή είναι μια από τις τεχνικές επίλυσης συγκρούσεων που συνηθίζουμε να χρησιμοποιούμε περισσότερο, ειδικά τους ανθρώπους εσωστρεφής . Σε γενικές γραμμές μπορούμε να πούμε ότι είναι μια από τις λιγότερο αποτελεσματικές στρατηγικές. Συνίσταται στην απόσυρση από μια κατάσταση που βρίσκεται ήδη σε εξέλιξη ή στην οποία υπάρχει κίνδυνος συζήτησης. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η αποφυγή των συγκρούσεων απλώς τις αυξάνει.
Αυτή η τεχνική θα μπορούσε να είναι χρήσιμη όταν η σύγκρουση μπορεί να επιλυθεί μόνη της ή οι συνέπειές της δεν είναι τόσο σοβαρές. Είναι επίσης χρήσιμο όταν η κατάσταση δεν είναι πολύ τεταμένη και υπάρχει ο κίνδυνος να εκφράσει ένα άτομο ιδέες που δεν εννοεί πραγματικά.
Το μυστικό δεν είναι να το κάνετε τη μοναδική στρατηγική και να το χρησιμοποιήσετε με σύνεση. Εάν χρησιμοποιείται όταν είναι πιο χρήσιμο, η αποφυγή μπορεί να είναι μια έγκυρη στρατηγική.
2. Προσαρμογή
Η προσαρμογή συνίσταται στην εύρεση κοινών σημείων μεταξύ των δύο πλευρών που βρίσκονται σε σύγκρουση, ενώ προσπαθείτε να διατηρήσετε μια αντικειμενική οπτική της γενικής εικόνας της κατάστασης. Μπορεί να προκύψει σύγκρουση ή αντιπαράθεση για ένα συγκεκριμένο θέμα, αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι η διαφωνία είναι πλήρης.
Ωστόσο, αν και είναι εύκολο να το δει κανείς από έξω όταν ξεκινά η σύγκρουση και του δίνουμε την ύψιστη προτεραιότητα, η υιοθέτηση αυτής της στάσης δεν είναι εύκολη.
Μειώνοντας την ένταση της σύγκρουσης και εστιάζοντας στα κοινά σημεία, θα είναι ευκολότερο να βρεθεί μια λύση που να λειτουργεί για όλους. Οντως μπορεί να αποκατασταθεί αρμονία της ομάδας ακόμα κι αν η σύγκρουση
Ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, η προσαρμογή δεν θα πρέπει να είναι η μόνη στρατηγική που χρησιμοποιείται. Μπορούμε να πούμε ότι είναι πολύ χρήσιμο όταν είναι πιο σημαντικό να διατηρηθεί η εγκαρδιότητα και να βρεθεί μια κοινή βάση για τη σύναψη συμφωνίας.
3. Συμβιβασμός
Αυτή η τεχνική επίλυσης συγκρούσεων περιλαμβάνει την εύρεση ενός ενδιάμεσου δρόμου μεταξύ των αναγκών των δύο μερών. Αυτό το εργαλείο είναι πολύ χρήσιμο όταν όλα τα άτομα που συμμετέχουν στη συζήτηση θέλουν να κάνουν τις θέσεις τους να υπερισχύουν των άλλων.
Σε αυτές τις περιπτώσεις η σύγκρουση χάνει ένταση και μπορεί να κερδηθεί χρόνος με την εξεύρεση λύσεων που μπορούν να ικανοποιήσουν όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Αν και οι εμπλεκόμενοι παίρνουν κάτι, κανένας από αυτούς δεν θα πάρει ακριβώς αυτό που θέλει.
Μπορεί στην πραγματικότητα να συμβεί ότι ακόμη και μετά τη συζήτηση οι άνθρωποι παραμένουν δυσαρεστημένοι. Παρόλα αυτά, θα είναι δυνατό να βρεθούν κοινά σημεία μεταξύ των διαφόρων θέσεων των συμμετεχόντων. Αυτή η τεχνική μας επιτρέπει να δούμε πώς μπορούμε επιλύσει μια σύγκρουση στην πραγματικότητα και όχι μόνο θεωρητικά.
4. Συνεργασία
Ο συνεργασία Είναι η πιο δύσκολη τεχνική επίλυσης συγκρούσεων στη χρήση, αλλά είναι και μια από τις πιο αποτελεσματικές. Περιλαμβάνει την αντιμετώπιση των διαφωνιών μέχρι και τα δύο μέρη να μπορέσουν να βρουν μια λύση. Αυτό μπορεί να πάρει πολύ χρόνο και πόρους, αλλά είναι ο μόνος τρόπος για να επιτευχθεί μια λύση που αφήνει και τα δύο μέρη ευχαριστημένα με το αποτέλεσμα.
Υπάρχουν πολλές άλλες τεχνικές για την επίλυση συγκρούσεων, αλλά αυτές που παρουσιάζονται εδώ είναι οι πιο χρησιμοποιούμενες. Εξασκηθείτε στην εφαρμογή τους σε διαφορετικές καταστάσεις και θα διαπιστώσετε ότι η συχνότητα και η ένταση των συζητήσεών σας θα μειωθεί.
