Ξέρετε πραγματικά πώς να ακούτε τους άλλους ή απλώς ακούτε τι λένε χωρίς να λαμβάνετε υπόψη το συναισθηματικό περιεχόμενο των λόγων τους; Η ενεργητική ακρόαση είναι απαραίτητη για την αποτελεσματική επικοινωνία .
Η ικανότητα της ενεργητικής ακρόασης ορίζεται με διαφορετικούς τρόπους, ωστόσο δύο συστατικά δεν πρέπει ποτέ να λείπουν: ο κατανόηση και προσοχή . Αυτά είναι τα κύρια χαρακτηριστικά αυτής της ικανότητας.
Όταν ακούμε ενεργά, αφιερώνουμε τους περισσότερους πόρους μας στην κατανόηση του μηνύματος που θέλει να μας μεταδώσει το άλλο άτομο. Ενημερώνουμε επίσης τον συνομιλητή μας για την κατανόηση του τι θέλει να μας πει. Επομένως, είναι ζήτημα να είμαστε ψυχολογικά διαθέσιμοι και προσεκτικοί στο μήνυμα του ατόμου που μας μιλάει .
Το αντίθετο της ενεργητικής ακρόασης είναι η διασπασμένη ακρόαση: είμαστε σωματικά παρόντες αλλά το μυαλό μας δίνει προτεραιότητα σε κάτι άλλο από αυτό που μας επικοινωνεί ο συνομιλητής. Αυτό σημαίνει ότι δεν θεωρούμε σημαντικά αυτά που μας λέει. Ως αποτέλεσμα, κινδυνεύουμε να μην κατανοήσουμε πλήρως το μήνυμα του άλλου. Με αυτή την έννοια Η ενεργητική ακρόαση μας βοηθά, μεταξύ άλλων, να έχουμε ενσυναίσθηση και να κατανοούμε τα συναισθήματα των άλλων .
Στις μέρες μας η έλλειψη επικοινωνίας οφείλεται κυρίως στην αδυναμία ακρόασης. Μας απασχολούν περισσότερο οι παρεμβάσεις μας και η διεκδίκηση της άποψής μας παρά με αυτά που μας λέει ο άλλος. Εδώ τότε χάνεται η ουσία της επικοινωνίας. Πιστεύουμε λανθασμένα ότι η ακρόαση είναι μια αυτόματη διαδικασία, αλλά αυτό δεν συμβαίνει. Ακούω συχνά απαιτεί περισσότερη προσπάθεια από αυτή που πρέπει να κάνουμε όταν μιλάμε .
Αν θέλουμε να ακούμε αληθινά τους άλλους, πρέπει να υπερβούμε τα λόγια
Παρά τη σημασία που αποδίδουμε συνήθως στη λεκτική γλώσσα, το 65-80% της επικοινωνίας με τους άλλους γίνεται μέσω μη λεκτικών καναλιών. Για να είναι αποτελεσματική η επικοινωνία, το ιδανικό είναι να υπάρχει συνοχή μεταξύ του λόγου και της μη λεκτικής έκφρασης. Με αυτή την έννοια Υπάρχει ένας παραλληλισμός στην ενεργητική ακρόαση: είναι εξίσου σημαντικό να ακούς όσο και για το άλλο άτομο να αισθάνεται ότι ακούγεται .
Αυτή η δεξιότητα απαιτεί από εσάς να ακούτε και να κατανοείτε την επικοινωνία από τη σκοπιά του ομιλητή. Με άλλα λόγια, δεν είναι απλώς θέμα ακρόασης των λέξεων που εκφράζονται άμεσα αλλά και των συναισθημάτων, των ιδεών ή των σκέψεων που κρύβουν. Υπάρχει ανάγκη για ενσυναίσθηση δηλαδή να μπαίνεις στη θέση του άλλου και να προσπαθείς να καταλάβεις πώς νιώθει .
Η μη λεκτική γλώσσα αφορά το πώς ενεργούμε ή αντιδρούμε στους άλλους ή στον εαυτό μας. Το να ακούμε πέρα από τις λέξεις σημαίνει να κατανοούμε και να κατανοούμε αυτό που ακούμε ή βλέπουμε. Το να καταλαβαίνουμε τον άνθρωπο απέναντί μας σε όλες τις διαστάσεις δεν σημαίνει να συμφωνούμε με όλα όσα λέει χωρίς να ακούμε τα λόγια του με ενδιαφέρον .
Η ενεργητική ακρόαση είναι το καλύτερο φάρμακο κατά της μοναξιάς
Στους περισσότερους αρέσει περισσότερο να μιλάνε παρά να ακούνε . Όταν μιλάμε για τον εαυτό μας, ενεργοποιούμε τις περιοχές του εγκεφάλου που συνδέονται με την ευχαρίστηση, οπότε σε ένα συγκεκριμένο σημείο είναι φυσιολογικό να προτιμάμε να ακούμε τον εαυτό μας και όχι τους άλλους.
Ντέιλ Κάρνεγκι Πώς να συμπεριφέρεστε στους άλλους και να κάνετε φίλους μαζί τους . Στην πραγματικότητα ήταν μια πραγματεία που αποτελούσε παράδειγμα μιας φιλοσοφίας και μιας μεθόδου για τη βελτίωση των σχέσεων μεταξύ των ανθρώπων. Ο Carneige υποστήριξε ότι ο συνενοχή που καθιερώνεται με την ενεργητική ακρόαση επηρεάζει θετικά τις προσωπικές σχέσεις δημιουργία νέων και ενίσχυση υπαρχόντων.
Το να ακούμε ενεργά τους άλλους μας δίνει τη δυνατότητα να δημιουργήσουμε ένα κοινωνικό δίκτυο στο οποίο κυριαρχεί η συνενοχή. Ακούγοντας τον άλλον, αφήνοντας στην άκρη αυτό που κάναμε, προσέχοντας τα λόγια του συνομιλητή μας ακόμα κι αν μας φαίνονται άσχετα ή λάθος είναι ένας τρόπος να του επιτρέψεις να εκφραστεί όπως πραγματικά είναι .
Όταν ακούμε προσεκτικά και χωρίς να διακόπτουμε τον άλλον, τον κάνουμε να νιώθει άνετα και του αφήνουμε να εκτονωθεί σε εμάς, ώστε να αποκαλύψει τα πιο ειλικρινή του συναισθήματα. Τις περισσότερες φορές δεν το χρειαζόμαστε γνώμη .
Έχουμε τη δύναμη να βοηθάμε τους ανθρώπους χωρίς να σηκώνουμε ούτε ένα δάχτυλο και συχνά το αγνοούμε. Το χάρισμα να γνωρίζουμε πώς να ακούμε τους άλλους μας επιτρέπει να τους κατανοούμε καλύτερα, να ενδυναμώνουμε τον δεσμό μαζί τους και επομένως να έχουμε περισσότερες πιθανότητες να δημιουργήσουμε μια θετική σχέση. Υπό αυτή την έννοια, αυτό που δίνουμε θα έχει αντίκτυπο πάνω μας. Ακόμα κι αν είναι εγωιστικό ενδιαφέρον, αξίζει πάντα να ακούτε ενεργά .
Βιβλιογραφία:
- Burley-Allen M. (1996) Μάθε να ακούς Εκδόσεις Franco Angelo.
- Molino A. and Titian F. (1996) Η τέχνη της ακρόασης – Να ακούς τους άλλους για να ακούς τον εαυτό σου Magnanelli Editore.
- Gordon T. (1991) Αποτελεσματικοί δάσκαλοι Αρθρώσεις.
- Liss J. (2004) Βαθιά ακρόαση Το ηλιακό ρολόι Molfetta.
- Ras P. (2017) Η τέχνη της ακρόασης Il Punto d'Incontro Edizioni.
- Sclavi M. (2003) Η τέχνη της ακρόασης και οι πιθανοί κόσμοι – Πώς να ξεφύγουμε από τα πλαίσια των οποίων είμαστε μέρος Εκδότης Bruno Mondadori.
- Stella R. (2012) Κοινωνιολογία των Μαζικών Επικοινωνιών Πανεπιστήμιο UTET.
